“危難見真情 請撥110”

     為進一步擴大110、119、122“三臺合一”報警服務的社會影響，進一步提高廣大人民群眾對接處警工作的理解和支持，更好地履行打擊各類犯罪、服務人民群眾、維護社會穩定等職能，沈陽市公安局決定，2010年1月10日，在全市公安機關開展以“危難見真情，請撥110”為主題的110開放日活動，旨在進一步拉近與人民群眾的距離，進一步和諧與人民群眾的魚水之情，進一步提升人民群眾的滿意度和安居感，進一步爭取人民群眾的理解、關愛和支持，并作為推進全市公安機關“兩節兩會”安保工作的一項重要舉措。

    沈陽市公安局報警服務中心從1997年成立以來，在上級公安機關和市委、市政府的堅強領導下，在市人大、市政協、社會各界和廣大人民群眾的關心和大力支持下，立足“平安沈陽建設”，瞄準“全省第一、全國一流”的工作目標，牢固樹立“立警為公、執法為民”的思想，認真履行打擊各類違法犯罪、服務群眾、維護社會穩定等職能，積極推行“便民、利民、惠民”百項承諾和“保增長、保民生、保穩定”百項新舉措，報警服務工作取得了長足的進步和發展，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽，全面展示了沈陽市公安局報警服務中心的良好形象。特別是2007年10月8日“三臺合一”報警服務中心正式開通運行后，有效整合了公安機關指揮資源，提高了指揮效能和整體快速反應能力，滿足了廣大市民報警、求助及社會緊急救援需求、提高了城市應急管理水平。據統計，2007年10月8日“三臺合一”報警服務中心正式開通運行以來，報警服務中心共接處警858余萬次；救助群眾325萬余人次。

    關鍵詞一：違法犯罪舉報有獎

    多年來，沈陽市公安局報警服務中心堅持“警力有限，民力無窮”的工作思路，立足基層，服務實戰，實行“重案重獎、大案大獎，小案小獎，案案有獎”，鼓勵人民群眾積極提供和舉報違法犯罪線索，大力營造全民參與社會治安管理的良好氛圍。特別是2008年奧運安保與2009年國慶安保期間，我局將原有的最高獎勵金由15萬提高到50萬。并多次召開新聞發布會，鼓勵市民積極參與，共保沈城安寧。廣大市民群眾紛紛贊賞公安機關的誠信之舉，積極參與有獎舉報工作并受到獎勵。截至目前，受理各類舉報線索18442件，網上110舉報191件，抓獲犯罪嫌疑人272人、網上逃犯64人。發放獎金37萬余元。

    關鍵詞二：“12110”短信報警服務

    為認真貫徹落實黨的十七大提出的“關注民生、保障民生”的要求，有效解決“聽力、語言殘障人士無法用語音進行報警；外國人、外地人因語言不通無法用電話報警求助；在特定環境，遭遇危及人身、財產安全的現行違法犯罪活動，無法使用電話語音報警；其他不變使用語音報警求助、舉報的緊急警情”的現實困難，2007年，沈陽市公安局報警服務中心設立了短信報警服務平臺，專門受理市民群眾的短信報警求助。同時，為進一步拓寬群眾報警渠道，更好地履行打擊違法犯罪和服務群眾的職能，規范全省公安機關受理短信報警求助工作。省公安廳將短信報警受理號碼統一規范為“12110”。受理手機用戶的范圍：省內入網的中國移動、中國聯通（包括小靈通）、中國電信用戶（在本地和省內外漫游時，電信小靈通因無法漫游僅限本地使用），外省入網的移動、聯通、電信手機和小靈通用戶（我省的短信報警服務）目前尚無法使用。

    關鍵詞三：110報警定位輔助系統

    為方便外地人報警及在復雜地區報警，有效提高出警準確率，沈陽市公安局報警服務中心建立具有GPS定位功能的路燈桿報警定位輔助系統，在全市（不含四郊縣）5.7萬根路燈桿上張貼8位數據標識，為市民報警提供了極大的便利。下一步，沈陽市公安局將進一步延伸路燈桿輔助報警系統范圍，由中心城區向新民、遼中、法庫、康平四縣（市）拓展，實現全市覆蓋。對新增路段的路燈桿及時粘貼編碼標識，對存在破損的路燈桿編碼標識及時進行修繕，方便群眾報警。

    關鍵詞四：義務護送大額取送款儲戶服務

    為切實保障廣大市民群眾在到金融營業網點取送款途中的人身財產安全，2009年4月，沈陽市公安局從“保增長、保民生、促穩定”出發，在全社會推行110警務車為大額取送款儲戶提供義務護送服務，承諾凡在金融營業網點一次取送款5萬元以上（含5萬元）的市民個體儲戶（含企事業單位），可撥打110申請護送服務；對空巢老人、殘疾人等有特殊需求的群眾取款可視情降低額度提供護送服務，最大限度地防止盜搶儲戶案件的發生，受到了社會各界和人民群眾的廣泛贊揚。該服務啟動至今，沈陽市公安局共提供110報警取送款護送服務3440人次，取送款金額8.13億余元。

    關鍵詞五：110接處警工作動態評議系統

    為了更直接、更深入的接觸群眾，聽取群眾對110工作及公安工作最真實的評價，滿足人民群眾對公安工作的新要求和新期待。2010年3月底前，沈陽市公安局報警服務中心將依托沈陽市“網上公安機關”建立110接警、出警、處警評價系統即110接處警工作動態評議系統。110接處警工作動態評議系統是通過向手機報警、求助的群眾發送和接收短信的方式，全方位、即時性接受群眾的評判和反映各類問題、意見。群眾可隨時對110接警員及出處警民警的服務態度、工作情況進行公開監督評價。對經查實違示的接警員及民警，公安機關將嚴肅查究，并在10個工作日內予以反饋。所有使用手機向報警服務中心進行報警、求助、投訴、咨詢的報警人，報警后手機會接收到一條短信——沈陽市公安局報警服務中心提示：請您對剛才的110服務進行短信評議，對接警員滿意或不滿意，分別回復1或2；對出警民警滿意或不滿意，分別回復3或4。

    關鍵詞六：隨時接受人民群眾的監督

    1998年，市政府以市長公開電話為依托，成立了市民投訴中心，沈陽市公安局市民投訴中心作為市政府投訴中心的職能機構，主要受理省廳指揮中心轉交、省廳96110專線轉交、市政府投訴中心及行政效能投訴中心轉交、市政府民心網轉交、市局投訴中心全市公開投訴電話2282644和警風熱線電話23835121、市局110報警服務中心、網上110以及信件等其它渠道的市民監督投訴，自覺接受人民群眾和社會各界的監督。110報警服務中心、沈陽市公安局“警風熱線”和沈陽市“網上公安機關”局長信箱24小時接收受理群眾咨詢投訴。對于每一件市民投訴，都做到件件有落實，事事有回音。通過市局受理的市民投訴，查處了公安機關內部一些違法違紀現象，并承擔了大量的法律咨詢工作。得到了市局領導認可和廣大市民的好評。同時，沈陽市公安局報警服務中心加強對接處警工作的全程監控，嚴格落實處警反饋制度和回訪報警人制度，對發現的接處警工作中存在的問題，采取有效措施認真加以改進，不斷提高接處警工作質量。

    值此新春佳節即將到來之際，沈陽市公安局報警服務中心祝愿全市人民群眾在新的一年里身體健康、事業順利。同時，希望廣大市民朋友一如既往關愛110、理解110、支持110，為維護社會的長治久安，履行應盡的義務和責任。