廣東聯通搭建服務接觸點管理新體系

中新廣東網3月12日電 (記者 唐貴江) 記者今天從廣東聯通獲悉，該公司正全力搭建“服務接觸點管理新體系”，該體系的建立，將成為廣東聯通定位2010年為“3G服務領先年”的重要支撐。

　　“服務接觸點管理新體系”是根據用戶在網生命周期，通過流程穿越，基于客戶感知進行服務設計，統籌規劃渠道服務、電子化服務、表單類服務、人員服務四類服務接觸點，在網絡、資費、業務等多個層面梳理服務標準，形成標準化行為規范，從而保證用戶感知的優越。

　　據廣東聯通有關客服負責人介紹，2009年該公司投資70多億元，在一年時間內建成國內規模最大的3G網絡，建成基站數量是過去數年的總和。在聯通集團組織的全國3G網絡質量第三方測評中，廣東聯通的3G網絡綜合質量排名全國第一，數據吞吐率遠高于德國、臺灣地區的同類網絡。

　　據悉，2010年，廣東聯通的WCDMA網絡將會覆蓋到全省每一個重點鎮，珠三角地區將實現無縫覆蓋，從而建成國內領先的3G精品網絡。對于越來越多的3G客戶，廣東聯通將為其提供3G特色的輔導式服務，教客戶“學3G、用3G、玩3G”。

　　2010年，廣東聯通公司將繼續實施寬帶提速工程，推廣4M等高速率寬帶，并全面推廣寬帶24小時裝移機服務，該公司還將在珠三角建成若干個“數字家庭小區”，不久之后，包括家庭網關、高清視頻、網絡教育、體驗互動游戲在內的眾多豐富多彩的業務將走入尋常百姓家。

　　據介紹，廣州亞運期間，廣東聯通除了為亞運官員、運動員提供“不換卡、不換號”的3G服務外，還將為亞組委和廣大市民提供多方視頻即時會議、賽場視頻共享、彩信手機報紙、WAP新聞網站、GPS定位導航、手機電子門票、手機電視直播等多種服務，使市民們“無處不在看亞運”的夢想成為現實。